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新手月嫂上户第一天应该如何跟客户相处?沟通技巧很重要!

2020-09-17 欧冠投注网站www.vagehome.com 人气: 19799

 


不少新手月嫂很犯难:自己第一天入户如何与产妇家人处理好关系?掌握沟通技巧很重要!



一、沟通会存在哪些问题?

1、欠缺主动化解矛盾的能力

在月嫂服务的过程中,可能会与产妇或者家人产生一点矛盾,月嫂是服务人员,应当先从自身找原因,有时无法判定谁对谁错,可能都有责任,但是月嫂应该心平气和的与雇主沟通化解矛盾。

2、缺乏保护隐私意识

不能私自动用客户的物品,需要的话要提前跟客户沟通。

前几天有位月嫂受到了客户的投诉,原因是月嫂在客户家洗澡时,未经客户的同意用了宝妈的洗发水。有什么事情,应当提前与雇主沟通,得到同意才可以做。



二、这样的沟通会让客户满意

沟通最主要的目的:

其一,传递你对事情的理解和认知;

其二,帮助对方理解你要表达的意思;

其三,获得对方对事情的看法、态度,做到这三点的有效沟通就不会激化矛盾,面临信任危机。



三、如何有效建立与客户的有效沟通

1、首次上户有效沟通

当月嫂来到新的客户家里,应当尽快熟悉客户的作息规律、生活习惯、饮食习惯、兴趣爱好、物品的基本摆放等方方面面的信息。

如果说,在做的过程中有什么疑问,你也不要按自己的心意来,毕竟你来过来服务的,你要沟通这样做的才会让客户满意。

2、沟通遵循“适度”原则

月嫂上户时能获得与客户之间彼此的信任是最好的。客户把你当做朋友,但是月嫂要把握好这个“度”,月嫂切记不要喧宾夺主。

客户在与朋友、家人聊天、吃饭的时候,做好份内的工作,不要打扰客户谈话,可以适时的选择回避。



3、不给客户添麻烦

做好自己的本职工作,该说的事情说,不该说的就不要说。

客户交代的事情要做好,有什么问题记得问清楚,不要有什么遗漏。

遇到不愉快的事情不要把负面带到工作中,不要向客户提什么非分的要求,不要给客户添麻烦。

4、微笑服务沟通

家中的气氛不要死气沉沉的,多一点微笑,微笑是最有效的一种无声沟通,微笑总能给你带来好运的,爱笑的人运气不会太差。



总之,沟通存在于任何地方,你的一个微笑,一个弯腰,一个点头,一个手势……都是沟通,都会拉近彼此的距离。月嫂需要与客户和及家人朝夕相处,所以与家庭的每位成员保持和睦的关系也至关重要,与客户和家人良好的沟通,是做好母婴服务、施展专业技能的前提。

 

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