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欧冠投注网站高端月嫂课堂:高级母婴护理师岗位要求

2019-12-04 欧冠投注网站www.vagehome.com 人气: 10065

一、母婴护理师从业要求

母婴护理师应为女性,年龄在18 岁以上、50 岁以下,初中以上文化程度,上岗登记时应具有身份证明、职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能并富有爱心,遵纪守法,无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病等;在上岗服务时应着统一工作服,规范服务。

二、母婴护理师职业道德和职业意识

职业道德

1. 遵守法律、法规,遵守社会公德,遵守公司的各项规章制度。

2. 讲信誉,重承诺,守信用,努力用自己的一言一行真诚服务,赢得客户的信任。

3. 爱岗敬业,尽职尽责,提供主动、热情、耐心、周到的服务,维护公司良好的形象。

4. 努力学习科学护理的相关知识,不断提高业务水平和服务质量。

5. 讲究文明礼貌,尊重客户,不擅自动用贵重物品,不提过分要求,不打听和泄露客户隐私。

6. 杜绝不良习惯和行为,不做非分之事和有悖道德规范之事,对工作中的失误勇于承担责任。

职业意识

1. 服务意识:服务意识体现在要将心比心,认真倾听客户的需求服务。

2. 客户意识:客户就是我们的衣食父母。如果母婴护理人员有了这种认识,就能理解自己所从事的工作的价值和工作责任。只有在任何时候、任何场合都为客户着想,其所提供的服务才会是发自内心的。

3. 质量意识:服务质量是指在相应的工作范围内、相对的工作时间内


完成服务工作的效果,具体包括服务技能、护理知识、沟通技巧等。

1. 信誉意识:信誉就是生命。来自母婴护理人员的一言一行、一举一动、仪容仪表、服务程度和服务态度等方面。一名信誉良好的母婴护理师。最重要的是具有爱心、诚心、细心,并使客户享受到舒适、安全和家人般关爱的护理。高级母婴护理师的信誉是靠其优质服务争取来的。

三、母婴护理师职业礼仪规范

仪容仪表:头发整洁无头屑,前不过眉毛,后不过肩,长发盘起,禁止用香水,及任何含有香氛的护肤品,禁止化妆,禁止佩戴首饰,禁止留长指甲、涂指甲油。

一般体态(示范)

站姿:头正颈直,下颌微收,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝,两手交叉于腹部,右手四指在上,两手虎口交叉。平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然屈肘,微握。

坐姿:坐姿显示了一个人的文化素养。坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面,然后,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺衣服下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3

行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30 度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部晃动肩部。要求抬足有力,行走无声。

沟通技巧

眼神:谈话时应注视对方的眼睛,(若不自在可选择额头鼻尖或脸部

字区)不可游离,东张西望。

体态:在注意一般体态的基础上不可添加小动作,如抹鼻子,弄头发等。语言:语速适中,语调上扬,加敬语如请、麻烦、您、打扰、谢谢等。手势:五指并拢、屈肘、手臂由一侧打开。禁手舞足蹈、指指点点、动作幅度不宜过大。

 

其他礼仪


1. 不要随便打断对方的谈话,或抢接对方的话头。

2. 避免由于自己注意力的分散,让对方重复问题。

3. 不要随便解释某种现象,轻率地下断语,借以表现自己是内行。

4. 当对方对某一个话题很感兴趣而你不感兴趣时,不要立即转移话题。

进、出门礼仪

1. 进门礼仪:先敲三下,过一会,再敲几下。

2. 出门礼仪:说话,“那好,打扰了,我先出去做事了”,然后根据雇主要求,决定是否关门。

握手礼仪

1. 顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男土再相迎握手。

2. 注意事项:用右手握,持续1-3 秒;被介绍给长者时,要随长者去握手;对年长的要稍稍欠身;握手是双目注视对方且面带微笑。

注意先后顺序:尊者在先,即地位高者先伸手,地位低者后伸手。注意用力大小:握手时,力量应适中。

注意时间长度:与人握手时,三至五秒即可。

注意相握方式:应先走近对方,右手伸出,掌心向里,握住对方的手掌大部分,双方相握后,应目视对方双眼,将手上下晃动两三下。

注意带着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时,应浅握,只握女士的手指部位。

用餐礼仪

1. 长辈或主人先动碗筷。

2.和操作前要沐浴更衣,不能佩戴首饰及手表,不能化妆。


3. 手机设置为振动状态,并且不能边抱孩子边接听手机,

4. 不要打听客户的家庭情况

5. 进入客户卧室时要轻敲门示意

6. 不能旁敲侧击索要红包

7. 每天要认真填写工作记录单

8. 工作环境有变化的婴儿产妇出现异常情况,要及时告知家属及上级主管

9. 要记住:每次的上岗对于自己是第次;对客户来讲,是她们第一次接受服务,所以,永远要饱含激情地对待她们生命中的第一次,不能够有丝毫懈怠。

五、母婴护理师的上岗程序

为确保向顾客提供安全可靠的服务,制定了严格的母婴护理师上岗程序,主要包括:母婴护理师上岗前须提供的身份证明,取得相应的职业资

格证书,并经母婴生活护理专门培训。母婴护理师每年须进行健康查体,新上岗的母婴护理师上岗前必须进行健康检查,取得健康证明后方可上岗。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎(包括病原携带者、活动型结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他呼吸道和消化道传染病的不得上岗。服务机构应在客户提出服务需求时安排客户与母婴护理师的会面,在三方都没有异议的情况下签订服务协议。

六、入户服务行为规范

素质要求

1. 遵守国家法律法规,自觉树立良好的职业道德。尊重顾客,诚实守信,严格履行服务承诺。

2. 增强服务意识,去掉大爷作风。

如:宝宝大小便的时候让客户给递湿巾,宝宝洗澡的时候让客户递浴液等。

3. 勤俭节约,自觉为客户节省生活成本。不能要求客户购买可有可无的用品,如:消毒锅、温奶器等。

4. 不得在客户家里乱行医,给孩子乱用药。禁止使用刮痧、气功、迷信、偏方等。遇到异常症状要及时向家长汇报,不得擅自处理。

5. 不可私自要求客户增加工资,或向客户索取财物。

6. 如果遇到生病等特殊情况,不能继续工作时,应提前向客服老师说明情况,与客户协调并安排工作交接后方可离岗。

生活习惯

1. 带齐个人日常用品,如,入户工作服两套、拖鞋、毛巾、换洗衣物、洗漱用品。携带工作日志,并认真填写。入户尽量少带现金。

2. 养成良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。每次进门都要先洗手,换好工作服再抱宝宝。不得化妆,不得佩戴任何首饰。

3. 工作期间不允许使用手机,要静音待机,将手机置放于产妇和婴儿

 

较远的地方,避免辐射。

1. 打扫环境卫生时,不要乱翻乱动客户用品,翻看抽屉等,以确保客户的财产安全。

2. 就餐时如果情况允许就一起用餐,否则要以客户为先,将自己的饭菜盛出备用。

6、在客户家服务时要注意小节,保持良好生活习惯。客户服务

1. 虚心请教客户介绍家中各项设施的操作方法及注意事项。

2. 尽可能放弃与客户参加社交和外出游玩的机会,留在家里照看宝宝。

3. 避免使用客户的电话,更不能把客户家的电话告知别人。不得动用客户家中的电脑。

4. 服务期间不准私自外出,不得带自己的亲朋好友进入客户家中,更不得让陌生人进门。

5. 不参予客户家庭纠纷。不得挑拨客户家庭成员的关系,如:婆熄关系、夫妻关系。不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀其他客户的财富。保护客户隐私,不向他人泄露客户私人信息。

不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回,绝不允许打电话骚扰客户或找客户辩论。


 


 

 

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